Technicien SAV Hotline H/F

De renommée internationale pour la conception et la fabrication de centrales d'enrobage, cette filiale à taille humaine de la division Matériel Routier du groupe FAYAT, recherche un Technicien Service après Vente Hotline (H/F).
Nous rejoindre c'est aussi rejoindre un grand groupe avec une présence dans 170 pays et grâce à l'implication de ses 21 425 collaborateurs, le groupe Fayat, fondé en France en 1957, accompagne ses clients dans le monde entier, grâce à des solutions innovantes et durables pour le marché de la construction et dans les sept grands métiers autour desquels il s'est construit : Travaux Publics, Fondations, Bâtiment, Énergie & Services, Metal, Chaudronnerie et Matériel routier. En 2018, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros.

Sous l'autorité du Responsable SAV, vous assurez au quotidien le support technique à distance (par téléphone/ connexion à distance à la supervision) auprès des clients et / ou des Techniciens SAV sur chantier. 

Activités principales

Assistance SAV :

• Traiter les demandes clients, et le dépannage par téléphone de toutes situations (électriques, Soft, process voir mécanique)
• Apporter une expertise et un conseil technique dans les domaines de la mécanique, de l'électrique, de l'automatisme et des brûleurs industriels.
• Analyser des demandes de dépannage pour les traduire en cahier des charges pour SAV et/ou prestations d'audits
• Centraliser les réclamations clients téléphoniques, mails et autres canaux à l'aide de l'outil d'entreprise.

Fonctionnement SAV :

• Assister le coordinateur technique dans la gestion des outillages techniciens et EPI
• Assister le coordinateur technique dans l'analyse des rapports techniciens et les traduire en fiches de non conformités ou autre processus internes.
• Superviser le déploiement des nouveaux outils de gestion de la demande clients (CRM, applications ou portail clients…)

Compétences clefs :

• Expertise technique : Electrique, automatisme et  réglages process (capteurs, Variation fréquence…)
• Connaissance des centrales de fabrication d'enrobés.
• Informatique (bureautique)
• Pack office Windows,
• Anglais opérationnel

Aptitudes personnelles :

• Bon relationnel et très bon communiquant, activité commerciale.
• Curiosité technique et autodidacte
• Goût pour les nouvelles technologies (applications, informatique…)

Profil : De formation Bac + 2 en maintenance industrielle ou électrotechnique. Une expérience dans le domaine des centrales de production d'enrobés bitumineux est indispensable.

Relation internes à l'entreprise : Ensemble des services techniques de l'entreprise (Bureaux d'études, Atelier, ….) et du Pôle services, Achats, et commercial.

Relations externes : Clients utilisateurs

Environnement du poste : Poste sédentaire. Des déplacements occasionnels sur chantier sont possibles.