Au sein du Pôle Projets l'ingénieur d'application a pour principale mission de déployer sur le terrain des systèmes innovants développés par l'équipe R&D de Fareco.
Il est l'interlocuteur technique entre la R&D, le pôle Projet Service Client (PSC), le Chef de Produit, le client et les sous-traitants ou autres intervenants du terrain. Le caractère innovant des installations déployées nécessite une mise au point sur le terrain et de nombreuses interactions avec l'équipe de développement située au siège de l'entreprise.
Intégré à l'équipe qui réalise les projets dans un contexte commercial, il est le bras armé de l'équipe de développement.
Les interventions sont minutieusement préparées avec la R&D qui le forme de manière continue sur les solutions à déployer.
Sur le terrain il peut être amené à piloter les installations électriques, mécaniques et informatique. Il effectue les contrôles de bon fonctionnement et reporte toutes les anomalies ainsi que leur contexte. Ces informations cruciales sont ensuite partagées avec la R&D qui réalise les correctifs à déployer.
Les interventions sont minutieusement préparées avec la R&D qui le forme de manière continue sur les solutions à déployer.
Sur le terrain il peut être amené à piloter les installations électriques, mécaniques et informatique. Il effectue les contrôles de bon fonctionnement et reporte toutes les anomalies ainsi que leur contexte. Ces informations cruciales sont ensuite partagées avec la R&D qui réalise les correctifs à déployer.
Il participe donc fortement à l'améliorations des solutions développées via les préparations d'interventions et les retours terrains mais aussi en participant aux revues internes de la R&D et du marketing qui détermine les évolutions pertinentes à apporter pour les prochaines commercialisations.
Rattaché au pôle Projet Service Client et en lien fonctionnel avec le service R&D, il assure également un rôle de représentation de l'entreprise auprès des clients. Il est donc informé et impliqué dans le contexte contractuel notamment pour la réalisation des recettes. Il rapporte à l'équipe Projet les états d'avancement du déploiement et communique avec les intervenants externes en prenant en compte le caractère contractuel.
De part sa proximité avec le client sur le terrain il participe à la promotion des solutions et peut donc jouer un rôle de conseil ou d'avant-vente avec l'équipe commerciale, en lien avec le Chef de Produit.
Missions :
-Participer à l'analyse des exigences techniques, les prérequis d'installation et les contraintes du site des déploiements des systèmes innovants. En phase Appel d'Offre ou Exécution.
-Contribuer à l'élaboration des plans de tests, procédures de mise en service et documents de recette.
-Être le relais opérationnel entre la R&D, l'équipe Projet et le terrain.
-Participer à la préparation des interventions sur des systèmes innovants avec le Chef de Projet et la R&D : procédures, configurations, moyens, essais et critères d'acceptation.
-Documenter précisément les faits observés : environnement, configuration, conditions d'apparition, impacts, journaux et résultats de tests sur le deploiement des produits innovants.
-Partager les éléments avec la R&D et contribuer à la priorisation et au suivi des actions correctives.
-Exercer un rôle d'alerte sur tout écart susceptible d'affecter la qualité, le planning, la sécurité, la conformité ou la satisfaction client.
-Représenter FARECO sur le terrain avec professionnalisme, pédagogie et sens du service.
-Conseiller le client sur l'utilisation, le paramétrage et les bonnes pratiques associées aux solutions.
-Capitaliser les retours d'expérience, mettre à jour les procédures et contribuer à la base de connaissances.
-Participer aux revues internes avec la R&D, le marketing et les équipes concernées afin d'identifier les améliorations utiles aux versions futures.
-Contribuer ponctuellement aux démonstrations, à l'avant-vente et à la promotion technique des solutions, en appui de l'équipe commerciale.