Au sein de l'équipe commerciale NXO France, nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client au titre des marchés publics, au sein de l'agence de Rennes.
Le Chargé(e) Relation Client contribue en partenariat avec les équipes commerciales au développement du chiffre d'affaires du Territoire et à la promotion de l'offre NXO.
Vous aurez pour principales missions :
Gestion commerciale et administration des ventes
- Assurer le support administratif et commercial des commerciaux
- Analyser les besoins des clients lors des appels entrants et proposer les solutions adaptées
- Elaborer les devis et assurer le suivi des commandes auprès des services concernés
- Enregistrer les commandes éligibles dans l'outil Webshop
- Assurer le suivi du parc de contrats pour le compte des commerciaux terrains
Suivi des commandes et relation client
- Relancer et contrôler le traitement des commandes
- Informer les clients de l'avancement de leurs dossiers et des délais de livraisons
- Contribuer à la résolution des litiges clients d'origine commerciale
- Garantir la qualité de la relation client en assurant un suivi régulier et réactif
Support à la force de vente
- Accompagner les commerciaux dans le développement et le suivi de leur portefeuille clients
- Informer les commerciaux de toute évolution des besoins et des opportunités identifiées chez les clients
- Assurer un rôle d'interface entre les clients, les commerciaux et les services internes
Gestion et mise à jour des données commerciales
- Mettre à jour de manière régulière et exhaustive les informations relatives à la gestion de la relation client dans les outils dédiés
- Veiller à la fiabilité et à la qualité des données commerciales renseignées dans le CRM