Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue et afin d'harmoniser les pratiques, l'agence souhaite structurer et déployer un Système de Management de la Qualité conforme aux exigences de la norme ISO 9001. Ce projet vise notamment à formaliser les processus de fonctionnement, renforcer la maîtrise des activités, capitaliser les bonnes pratiques et améliorer la satisfaction des clients. Vous intègrerez le service QSE et vous participerez activement à cette démarche structurante pour l'ensemble de l'agence.
Sous la supervision du Chef d'Agence, vos missions seront les suivantes :
- Comprendre les enjeux internes et externes de l'agence Exedra Sud Aquitaine et identifier des parties intéressées
- Réaliser un diagnostic de l'organisation existante et identifier les écarts entre les pratiques actuelles, les exigences du Groupe et les exigences de la norme ISO 9001
- Participer à la définition de la politique qualité et à la définition des différentes responsabilités
- Participer à la cartographie et à la formalisation des processus de l'agence (commercial, études de prix, travaux, achats, matériel, QSE, ressources humaines, etc.)
- Contribuer à la rédaction des procédures, modes opératoires et documents nécessaires au déploiement du système qualité
- Participer à la création et à l'organisation de la documentation qualité ainsi qu'à la gestion documentaire associée
- Définir et mettre en place des indicateurs de pilotage et de suivi de la performance des processus
- Accompagner les opérationnels dans l'appropriation des outils et des bonnes pratiques qualité
- Participer aux actions de sensibilisation et de communication auprès des équipes
- Participer à la préparation des audits internes et aux actions correctives découlant des constats réalisés
- Formuler des recommandations visant à améliorer l'efficacité du système de management et à faciliter son déploiement à l'échelle de l'agence