Rattaché(e) à la Direction des Services Managés, vous assurez les prestations de maintenance, d'exploitation et d'assistance technique sur les infrastructures de nos clients. Véritable référent terrain, vous intervenez sur des environnements réseaux, sécurité, téléphonie et collaboration afin de garantir la continuité de service et la satisfaction client
Votre expertise technique vous permet de diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents tout en contribuant à la qualité des services délivrés par NXO.
Vos principales responsabilités :
- Assurer le diagnostic et la résolution des incidents techniques sur site client.
- Réaliser les opérations de maintenance, de remplacement et de mise en service des équipements.
- Apporter votre expertise technique sur les environnements réseaux, sécurité, téléphonie et collaboration.
- Être le relais de proximité pour des interventions techniques pilotées et assurées par l'expertise en ligne
- Garantir la qualité des interventions et la satisfaction des clients.
- Assurer le suivi administratif des interventions et le respect des processus NXO.
- Participer ponctuellement aux projets techniques et aux astreintes.